Politiques de retour et d'échange
Vous n’êtes pas satisfait d’un article acheté chez nous ? C'est simple, voici les conditions applicables pour les retours.
Conditions générales
L’article retourné doit être neuf et non porté. Les articles endommagés, utilisés ou modifiés pourraient ne pas être acceptés et être retournés au client.
Lorsque applicable, les fournitures d’emballage doivent être incluses dans le retour (cartes d’authenticité, attestations de diamant, sacs griffés, etc.)
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- les articles achetés en solde
- les bijoux gravés sur demande
- les créations ou commandes spéciales
- les articles ayant subi une mise de grandeur à la demande du client
IMPORTANT : Les bijoux de nez, de sourcil, d’orteil et de nombril sont en vente finale. Aucun remboursement ne sera effectué.
Achats en ligne
Si vous souhaitez effectuer un échange pour une commande en ligne, veuillez écrire à service@bijouterielaperlerare.ca Nous voux expliquerons la procédure à suivre.
Veuillez inclure les informations suivantes :
- le numéro de commande
- le ou les articles à retourner
- la raison du retour
Notre équipe vous fera parvenir une étiquette de retour ainsi que les instructions à suivre dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Modalités de retour — achats en ligne
- 30 jours suivant la réception de la commande.Le retour doit être effectué dans les
- Les retours non identifiés ou mal identifiés pourraient être retournés à l’expéditeur.
- Si la marchandise est endommagée pendant le transport en raison d’un emballage insuffisant, le retour pourrait ne pas être accepté.
- Dès la réception du colis, les articles seront inspectés afin de confirmer leur admissibilité au remboursement.
Un remboursement ne pourra être effectué si les conditions de retour n’ont pas été respectées, si l’étiquette de retour fournie n’a pas été utilisée ou si le colis a été perdu, volé ou endommagé durant le transport.
Commandes internationales
Aucun remboursement ou échange n’est possible pour une commande à l’international, sauf en cas de défaut ou d’erreur d’envoi.
Pour toute question, veuillez écrire à service@bijouterielaperlerare.ca
Achats en magasin
Pour les achats effectués en succursale, vous pouvez vous présenter dans l’une de nos deux succursales dans les 14 jours suivant l’achat.
Les achats effectués en magasin peuvent faire l’objet :
- d’une note de crédit équivalente au montant payé
- d’un échange
Veuillez apporter :
- votre numéro de facture
- l’article concerné
- la carte utilisée pour la transaction (si possible)
Veuillez noter que les achats effectués en magasin doivent être retournés en magasin.